Le diagramme d’Ishikawa permet de décomposer un problème en répartissant les causes sur des branches distinctes. La méthode veut que l’on décompose le problème en 5 causes. Il n’est pas rare d’employer également le terme de diagramme « 5M » ou « méthode 5M » pour désigner le diagramme d’Ishikawa. Un autre de ses pseudonymes est de l’appeler le diagramme « en arêtes de poisson » ou diagramme de « causes à effets ».

Quels sont les 5M de la méthode Ishikawa ?

Les 5M de la méthode Ishikawa correspondent aux 5 causes du problème.
Dans le guide, ils sont illustrés avec le cas d’un restaurateur.

• Main d’œuvre : Les cuisiniers, les serveurs…
• Matériel : Ustensiles de cuisine…
• Matières : Farine, sel, poivre…
• Méthodes : Recettes de cuisine
• Milieu : Emplacement du restaurant, concurrence…

Comment utiliser la méthode 5M ou le diagramme d’Ishikawa ?

La réalisation d’un diagramme d’Ishikawa n’est pas difficile, mais il convient de bien suivre les 6 étapes que vous trouverez dans le guide pour être certain-e d’obtenir une analyse pertinente :

1. Validation du besoin du diagramme : est-il pertinent ?

Le diagramme d’Ishikawa ou méthode 5M permet de mettre en perspective la ou les causes du problème et de les observer sous différentes facettes. Cependant, le diagramme n’a pas sa place dans toutes les situations, d’autres outils peuvent être plus pertinents comme la matrice SWOT par exemple.

2. Formulation du problème : qu’est-ce qui ne va pas ?

Le problème doit être bien formulé pour que le diagramme en arêtes de poisson apporte des informations intéressantes.

3. Sélection du mode de représentation

Dans ce guide, vous trouverez un modèle du diagramme prêt à remplir. En plus, nous vous donnons d’autres techniques pour le réaliser en un tour de main.

4. Recherche des causes : pourquoi, pourquoi et encore pourquoi ?

Pour bien remplir les 5M du diagramme d’Ishikawa, vous trouverez dans le guide des astuces à suivre.

5. Classement et catégorisation des causes

Un des risques est de mélanger les catégories. Alors pour réaliser correctement l’exercice, cette étape est expliquée en détails et accompagnée de conseils pratiques.

6. Hiérarchisation des causes

Cette étape vous permet de définir les causes à régler en priorité. Pour vous aider, vous trouverez une matrice pour les classer en quelques minutes.

Pourquoi utiliser les 5M du diagramme d’Ishikawa ?

Le diagramme d’Ishikawa permet de trouver les causes d’un problème et de définir leur niveau d’influence, plus ou moins direct, avec l’origine du problème. Cet outil aide à prendre des décisions en visualisant la situation sous plusieurs aspects stratégiques.

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Que contient le guide ?

• Un glossaire et une définition
• Les 9 étapes de la stratégie
• Un exemple pratique
• Un diagramme de Gantt à remplir
• Un tableau récapitulatif des coûts

Après une lecture attentive de ce guide pratique, vous devriez être en mesure de :
• Créer une stratégie digitale complète et en toute autonomie,
• Utiliser l’exemple de stratégie de communication digitale d’une entreprise dans les pdf fournis,
• Définir les objectifs de votre stratégie digitale et un plan d’actions adéquat avec le modèle à remplir du diagramme de Gantt,
• Évaluer la performance de votre stratégie en utilisant les outils de mesure du digital expliqués dans le guide.

Comment mettre en place votre stratégie de communication digitale ?

Face à l’explosion du nombre d’internautes et des canaux de communication digitaux, disposer d’une stratégie de communication digitale est incontournable. Adaptée à cet univers numérique dynamique en constante évolution, une stratégie de communication digitale se construit méthodiquement afin d’éviter quelques écueils.

Nous vous proposons dans ce guide une méthode pour mettre en place une stratégie de communication digitale efficace au travers de 9 étapes clés :

1. Analyse du contexte : Étudiez votre environnement digital en utilisant notamment la matrice SWOT
2. Définition des objectifs : Créez des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalisables et Temporels) pour votre stratégie de communication digitale.
3. Veille concurrentielle : Réaliser une veille efficace en utilisant la carte d’identité du concurrent que nous avons créé pour établir un profil précis.
4. Définition des cibles : Saviez-vous qu’il existe 7 types de cibles potentiels pour votre communication digitale ? N’en manquez pas une en découvrant notre liste des 7 cibles.
5. Définition du budget : En plus de l’enveloppe budgétaire, allez plus loin en définissant quel est le ROI (Retour sur investissement) de votre stratégie digitale.
6. Création du plan d’actions : découvrez une liste riche de moyens, de formats et de canaux que vous pourrez utiliser pour votre plan de communication digital.
7. Définition d’une stratégie de contenu : La pertinence de votre contenu est un élément déterminant de votre stratégie de communication digitale. Nous vous expliquons les stratégies existantes et comment les employer.
8. Sélection des indicateurs de performance : Maitrisez les KPI (Indicateurs de performance) de votre stratégie digitale.
9. Définition de la timeline et du budget : Remplissez le diagramme de Gantt fourni pour gagner du temps tout en développant une précision chirurgicale autour de vos actions.

Pourquoi construire une stratégie de communication digitale ?

Mettre en place une stratégie de communication digitale doit permettre de coordonner et de cibler les actions de communication de façon cohérente. Véritable plan de bataille, elle vous permet de vous faire connaitre , d’adresser vos clients et cibles de manière efficiente et différenciante.

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Brainstorming vient de « brain », le cerveau et de « storming », qui ne signifie pas « tempête », mais la prise d’assaut d’une position militaire (Par exemple, en anglais on dit « The Storming of the Bastille » pour la prise de la Bastille). Plus que la tempête, l’idée générale d’un brainstorming est plutôt de prendre d’assaut le cerveau, comme si on voulait le délivrer et l’ouvrir à de nouvelles perspectives pour récolter des idées nombreuses et originales. Suspension du jugement et recherche la plus étendue possible, sont donc des éléments clés du brainstorming.

Comment faire un brainstorming ?

Dans les vidéos qui suivent, nous vous proposons un mode d’emploi pour bien réussir vos brainstormings. Ce mode d’emploi est articulé autour de 10 règles d’or. Il y a une vidéo par règle. Il vous sera donc facile d’aller directement à celle qui vous intéresse le plus, ou de les regarder dans un ordre diffèrent de celui qui vous est proposé.

1. Il y a celles à respecter avant le brainstorming, par l’organisateur de la séance

• Ne cueillez jamais personne à froid
• Ne remplissez pas la pièce avec les mêmes personnes
• Et n’invitez jamais de hiérarchie : que des « brainstormeurs

2. Puis il y a celles qui concernent l’animateur, pendant le brainstorming

• Commencez par allumez le feu avec une allumette de créativité
• Puis projetez vos brainstormeurs dans le monde du problème à résoudre
• Sans oublier de laisser le juge aux vestiaires
• Et de relancer la machine quand il le faut

3. Et enfin, celles à respecter pour bien conclure le brainstorming

• Filtrez bien mais filtrez tout !
• Profitez des idées de last minutes
• Et ne négligez pas l’après

Pourquoi suivre cette formation sur le brainstorming ?

– Vous êtes convaincu que l’on est plus créatifs à plusieurs.

– Vous devez trouver des solutions innovantes avec votre équipe et vous aimeriez organiser plus souvent des réunions créatives.

Si vous êtes là, c’est que vous savez qu’il ne suffit pas de réunir quelques personnes dans un endroit agréable avec des jeux et plein de post-it de couleurs. Réussir votre brainstorming demande de la préparation. Et meilleure elle sera, meilleures seront les idées que vous obtiendrez.

Les bénéfices de savoir faire un brainstorming avec la bonne méthode 

– Vous pouvez utiliser ce que vous allez apprendre ici, pas seulement pour vous mêmes, mais aussi en tant que manager.

– Pour aider les membres de votre équipe qui vont très certainement devoir animer eux-mêmes des brainstormings, ou participer à ceux organisés par un autre secteur de votre entreprise.

– Vous aurez acquis les principales notions qu’il vous faut connaitre pour tout savoir sur le brainstorming

– Vous serez en possession d’un véritable mode d’emploi

– Vous serez formés aux techniques d’animation les plus efficaces.

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Mais si vous êtes là c’est aussi parce que vous avez compris que travailler à plusieurs n’est pas facile et que cela demande des techniques d’animation et des outils d’aides à la prise de décision qui peuvent facilement être utilisés en groupe.

Que contient ce pack ?

• Le guide pratique complet pour construire votre matrice SWOT
• Des templates de matrices prêts à l’emploi
• Un accès à la formation ‘brainstorming’ disponible sur Ad Valab

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