Résolvez vos problèmes avec le diagramme Ishikawa

Définition de la méthode 5M ou du diagramme d’Ishikawa

Le diagramme d’Ishikawa permet de décomposer un problème en répartissant les causes sur des branches distinctes. La méthode veut que l’on décompose le problème en 5 causes. Il n’est pas rare d’employer également le terme de diagramme « 5M » ou « méthode 5M » pour désigner le diagramme d’Ishikawa. Un autre de ses pseudonymes est de l’appeler le diagramme « en arêtes de poisson » ou diagramme de « causes à effets ».

Quels sont les 5M de la méthode Ishikawa ?

Les 5M de la méthode Ishikawa correspondent aux 5 causes du problème.
Dans le guide, ils sont illustrés avec le cas d’un restaurateur.

• Main d’œuvre : Les cuisiniers, les serveurs…
• Matériel : Ustensiles de cuisine…
• Matières : Farine, sel, poivre…
• Méthodes : Recettes de cuisine
• Milieu : Emplacement du restaurant, concurrence…

Comment utiliser la méthode 5M ou le diagramme d’Ishikawa ?

La réalisation d’un diagramme d’Ishikawa n’est pas difficile, mais il convient de bien suivre les 6 étapes que vous trouverez dans le guide pour être certain-e d’obtenir une analyse pertinente :

1. Validation du besoin du diagramme : est-il pertinent ?

Le diagramme d’Ishikawa ou méthode 5M permet de mettre en perspective la ou les causes du problème et de les observer sous différentes facettes. Cependant, le diagramme n’a pas sa place dans toutes les situations, d’autres outils peuvent être plus pertinents comme la matrice SWOT par exemple.

2. Formulation du problème : qu’est-ce qui ne va pas ?

Le problème doit être bien formulé pour que le diagramme en arêtes de poisson apporte des informations intéressantes.

3. Sélection du mode de représentation

Dans ce guide, vous trouverez un modèle du diagramme prêt à remplir. En plus, nous vous donnons d’autres techniques pour le réaliser en un tour de main.

4. Recherche des causes : pourquoi, pourquoi et encore pourquoi ?

Pour bien remplir les 5M du diagramme d’Ishikawa, vous trouverez dans le guide des astuces à suivre.

5. Classement et catégorisation des causes

Un des risques est de mélanger les catégories. Alors pour réaliser correctement l’exercice, cette étape est expliquée en détails et accompagnée de conseils pratiques.

6. Hiérarchisation des causes

Cette étape vous permet de définir les causes à régler en priorité. Pour vous aider, vous trouverez une matrice pour les classer en quelques minutes.

Pourquoi utiliser les 5M du diagramme d’Ishikawa ?

Le diagramme d’Ishikawa permet de trouver les causes d’un problème et de définir leur niveau d’influence, plus ou moins direct, avec l’origine du problème. Cet outil aide à prendre des décisions en visualisant la situation sous plusieurs aspects stratégiques.