Pascal Bauer, responsable du bureau de projet et responsable du programme de transformation à l’OCAS, nous a fait le plaisir de nous faire part de son témoignage concernant son expérience avec Ad Valoris.
Qui est l’OCAS ?
L’OCAS est l’Office Cantonal des Assurances Sociales. Il est chargé de toutes les assurances qui sont liées au premier pilier. Concrètement, il s’agit de l’A.V.S (Assurance Vieillesse et Survivants), mais cela touche aussi tout ce qui est en rapport avec les événements de la vie : comme l’assurance maternité, les allocations familiales, mais aussi le service militaire, ou encore l’A.I (Assurance Invalidité).
Le challenge :
L’OCAS a fait appel à Ad Valoris pour l’accompagner dans un projet qui a changé toutes les habitudes de travail que cela soit :
– Les processus,
– L’organisation,
– Le système d’information,
– Les données,
– Le changement de plusieurs centaines de documents envoyés aux assurés.
Quelques chiffres clés :
– 200 personnes concernées, autrement dit la moitié des effectifs de l’OCAS.
– 15 000 jours/homme à comparer aux 400 ETP* de l’OCAS
– 20 services qui ont changé en profondeur.
Durée du projet : 1 an
Les grands axes d’intervention d’Ad Valoris :
– Accompagnement dans le changement de l’organisation,
– Préparation et organisation des formations en interne,
– Tester les processus et les centaines de documents impliqués.
Les résultats obtenus 6 mois après la mise en service :
– Les délais ont été respectés,
– Tous les services sont à jour,
– Le nombre de tickets, d’incidents ouverts est extrêmement raisonnable.
Les deux grandes valeurs ajoutées d’Ad Valoris selon Pascal Bauer :
– Un dispositif résilient, efficace et surtout efficient.
« Avec Ad Valoris, nous avons eu un dispositif et pas seulement des personnes mises à disposition. A nos côtés, nous avons eu une équipe et un plan d’actions qui s’adaptaient en permanence aux aléas du quotidien. »
– Les qualités des consultant-es.
« Ils ont montré des compétences à la fois intellectuelle et humaine car ils ont réussi une parfaite adaptation dans un milieu très spécifique. »
(ETP* = unité de mesure proportionnelle au nombre d’heures travaillées par un salarié)
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